PREGUNTAS FRECUENTES

¿Como hago un pedido?

Para realizar un pedido utilice alguno de los siguientes sistemas:

- A través de la web.

- Por teléfono llamando al 977 217 437

- Por email enviando un mensaje a ventas@prosegtar.com haciendo constar en el, sus datos de contacto y el producto. Nosotros nos pondremos en contacto con usted para formalizar el pedido.

¿He de registrarme para comprar?

Sí, debes registrarte como cliente y aceptar la Política de Privacidad.

¿Cómo funcionan los cupones descuento?

Los cupones de descuento pueden obtenerse de diversas formas, algunas de ellas serán de forma puntual y sin previo aviso, como por ejemplo en banners en nuestra web o en alguna otra en la que realicemos alguna promoción, en redes sociales y de forma constante dándose de alta en nuestra newsletter.

Para canjear el cupón lo único que deberá hacer es introducirlo en el momento en que realizé su compra, momento en el que se le aplicará el descuento.

¿Cuánto cuestan los portes?

Los envíos son realizados a través de la compañia de transportes NACEX. Para la Península, los costes de envío son los siguientes (IVA incluido):

ZonaMenos de 2 kgDe 2 a 5 kgDe 5 a 10 kgDe 10 a 15 kgFracción adicional
España5,83€7,14€9,18€13,85€4,19€ por cada 5 kg extra
Portugal5,83€7,14€9,18€13,85€4,60€ por cada 5 kg extra

En caso de envío a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, los costes de envío son los siguientes (IVA incluido):

ZonaMenos de 2 kgDe 2 a 4 kgDe 4 a 6 kgDe 6 a 8 kgFracción adicional
Islas Baleares13,19€17,41€21,63€25,86€4,22€ por cada 2 kg extra
Islas Canarias18,46€30,21€40,01€49,82€9,80€ por cada 2 kg extra
Ceuta y Melilla23,07€37,76€50,02€62,28€12,26€ por cada 2 kg extra

Por último, disponemos de envío marítimo a la isla de Mallorca. Los costes de envío son los siguientes (IVA incluido):

ZonaMenos de 5 kgDe 5 a 10 kgDe 10 a 15 kgDe 15 a 20 kgDe 20 a 25 kgDe 25 a 30 kgDe 30 a 35 kgDe 35 a 40 kgFracción adicional
Mallorca Marítimo12,02€17,19€21,79€26,82€33,32€38,89€44,47€50,04€6,29€ por cada 5 kg extra

¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?

El plazo de entrega aproximado dependiendo del producto es de 3 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido. En algunos productos específicos, el plazo de entrega puede ser más alto, ya que los fabricantes pueden tardar más en enviarnos el producto o dependemos de otros factores. En ese caso, este nuevo plazo de entrega aparecerá en la página del producto.

Por último, la entrega puede retrasarse durante periodos de rebajas, campañas de navidad o en caso de gestiones aduaneras u otras circunstancias derivadas de (a título informativo únicamente) la distancia geográfica, condiciones climatológicas, guerras, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores... En ese caso, no nos hacemos responsables del tiempo de entrega adicional.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de Atención al Cliente?

Ponemos a tu disposición el siguiente e-mail: ventas@prosegtar.com  o nuestro chat online para que puedas realizar las consultas que desees. Resolveremos cualquier duda que tengas.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el pedido?

Si en el momento de la entrega no te encuentras en el domicilio facilitado, la agencia de transporte deja un aviso para que puedas acordar una segunda entrega.

¿Que debo hacer si mi pedido no llega en la fecha indicada?

Si tu pedido sufriera un retraso ponte en contacto con nosotros por email info@prosegtar.com o por teléfono al 977217457 citando su número de referencia de pedido.

¿Puedo devolver un pedido?

Si deseas devolver un pedido, o parte de uno, no hay ningún problema. Puedes ver tus derechos de desistimiento en nuestras Condiciones Generales

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un pedido?

Dispones de 14 días naturales tras la fecha de recepción para notificarnos de tu decisión de desistir del contrato. Una vez notificado, deberás enviarnos el/los productos en un plazo no mayor a 14 días naturales.

¿Los precios de la tienda online y la tienda física son los mismo?

No en todos los casos. Tanto en la tienda online, como en la física nos reservamos el derecho de realizar promociones y ofertas que únicamente sean aplicables en alguno de los dos canales.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Si, en todos los casos las imágenes siempre se corresponden con el producto que se describe en pantalla.

He olvidado mi contraseña ¿cómo la recupero?

Si has olvidado tu contraseña podrás recuperarla haciendo clic en la opción “¿Ha olvidado su contraseña? ” que encontrará en el apartado de registro de usuario. Una vez realizado este paso recibirá un email con una nueva contraseña.

¿Cómo puedo saber si he realizado bien mi compra?

Una vez hayas realizado tu pedido recibirás un email de confirmación. Si por algún motivo no lo recibiese debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente ventas@prosegtar.com

¿Qué hago si me llega un producto defectuoso o diferente al que pedí?

Debes enviar un e-mail a ventas@prosegtar.com indicando tus datos y número de pedido, en el plazo de 5 días a partir de la recepción del pedido.
Te abonamos el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío y retorno, siempre que realices las gestiones en el periodo marcado.

¿Cómo funcionan la promoción de portes gratis?

Para cualquier compra de más de 50€ en total, ¡los costes de envíos son gratis! Esta promoción se aplicará automáticamente al procesar tu carrito de la compra. Esta promoción tiene las siguientes condiciones especiales:

  • Promoción limitada a pedidos en la Península Ibérica.

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